Maloobchodníci investují do AI, ale lidskost neztrácejí

Čeští i britští maloobchodníci dnes běžně používají umělou inteligenci a řada firem má i vlastní AI specialisty. Přesto však zůstává důležitý lidský faktor – AI ještě není připravena kompletně řídit zákaznickou cestu ani přebrat zásadní rozhodování.